本帖最后由 zhangguojin_ok 于 2019-11-26 18:47 编辑
我是2018年8月底提的车，柴油尊享版，开了一年多总体感觉还是不错的，3个月前，偶然在微信柴油h9群里看到有车友反应四缸缸盖位置有裂缝，我就看了一下我的，卧槽，我的居然也有，随后就联系了4s店，也通过微信发图片过去看了，仍然要求到店查看，遂于第二天驱车20多公里去店里检查，去了以后，售后经理没有查看，只是给解释说是模具问题，对发动机没有影响，我说我们消费者不懂这些，但是如果过了质保期以后，因为这个裂缝造成了发动机损坏，那我找谁去给我质保呢？
经过沟通，售后经理答应联系厂家解决，过了大约一个月的时间后，店里的售后专员通过微信联系，说如果车辆过保后因为这个裂缝造成发动机损坏，就给质保，我当时就说难道不能让厂家给纸质的保证书吗？因为如果你们店倒闭关门了，我又联系谁质保呢？所以质保书必须是厂家给我出的纸质的才行，要不就给我换没有裂缝缸盖。客服说给再和厂家沟通，我也就继续等待。
这中间一直过了差不多就快3个月了，突然发现微信里的4s店的售后客服的微信都没有了，聊天记录也找不到了，因为在店里买的保险的电子版都在聊天记录里，之前沟通的记录也都没有了，我是肯定不会删除的，很是纳闷为什么会删除了？没有办法只有直接联系400，沟通后给出的结果就是厂家不会给纸质的质保书，还是让4s店解决，第二天4s店联系我，我还是坚持我的观点，4s店则表示继续和厂家沟通，以后就是长时间的没有回复。
过了大约两周后，我直接联系哈弗总裁办投诉，沟通后4s店来电话说是鉴于我的问题给我延长一年2万公里质保，我回答我不差这一年的质保钱，我要的是真正的解决问题的方案，4s店又没有了回音，隔了一周后也就是上的周2我又联系了总裁办，给回复说有个部门专门在研究解决这个问题，需要等等。
以上就是这次问题沟通的过程，我想说的是，作为一个企业就应该有担当，出现问题要主动沟通解决，拖延只会凉了车主的心，让我们以后怎么支持你们，还怎么把车推荐给别人，良好的售后服务比巨额的广告更能给厂家赚得口碑，就这样的解决方式就是在堵上自己的后路！
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发表于 2019-11-26 18:27
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